Меню
Система менеджмента качества

21.02.2014


Менеджмент качества является одним из направлений управленческой деятельности, ориентированной на удовлетворение запросов потребителей. Соответственно частью системы менеджмента организации, направленной на достижение результатов в области качества, является система менеджмента качества (СМК).

В последние годы системы менеджмента качества широко внедряются в образовательных учреждениях, как за рубежом, так и в нашей стране. Это в значительной мере обусловлено появлением международных стандартов ИСО серии 9000.Современное учреждение среднего профессионального образования ставит целью оказание образовательных услуг, соответствующих как обязательным требованиям федеральных, государственных, административно-территориальных, ведомственных нормативно-правовых документов, так и требованиям потребителей. Постоянное повышение удовлетворенности потребителей путем оптимизации системы управления становится одним из приоритетных направлений развития среднего профессионального образования. Основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон, может являться система менеджмента качества.

В связи с этим в 2007 г. руководством ГБПОУ НСО "Новосибирский строительно-монтажный колледж" было принято стратегическое решение о создании системы менеджмента качества.

Официальное решение о разработке и внедрении системы менеджмента качества в колледже вступило в силу приказом директора №328 от 01 ноября 2007 года. Представителем руководства по качеству колледжа назначен заместитель директора по учебной и методической работе В.А.Ольховикова.

В колледже утверждено Положение о Совете по качеству - представительному коллегиальному органу, действующего в сфере планирования и координации работ по формированию и развитию СМК, основными функциями которого являются:


- рассмотрение направлений политики в области качества и необходимость ее актуализации;

- рассмотрение и обсуждение проекта политики в области качества;

- рассмотрение и обсуждение проекта состава целей в области качества;

- контроль разработки, внедрения и функционирования СМК;

- определение направлений совершенствования и развития СМК;

- подготовка отчетов по анализу СМК для рассмотрения руководством колледжа;

- рассмотрение вопросов по совершенствованию или изменению распределения полномочий и ответственности в СМК;

- рассмотрение перспективных и годовых планов мероприятий по реализации политики и целей в области качества;

- рассмотрение результатов проведения внутренних и внешних аудитов СМК.

- рассмотрение и утверждение планов работы по обеспечению гарантии качества профессионального образования;

- анализ механизмов обеспечения гарантий качества профессионального образования и определение рекомендаций для их внедрения.

В ГБПОУ НСО "Новосибирский строительно-монтажный колледж" разработана и внедрена для реализации Политика в области качества, которая отражает главные ценности и миссию, основные стратегические цели и задачи колледжа. .

Политика в области качества формируется и периодически пересматривается на основании следующих компонент:

- стратегии, зафиксированной в стратегическом плане развития;

- текущих результатов анализа удовлетворенности потребителей колледжа и других заинтересованных сторон;

- информации о результатах функционировании системы качества колледжа за предыдущие периоды.

В основу модели СМК, выбранной колледжом, заложена модель, соответствующая рекомендациям государственных стандартов ИСО серии 9000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008)

Одним из основных принципов положенных в основу стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000 является процессно-ориентированный подход. Суть внедрения процессного подхода заключается в том, что колледж рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов.

В СМК колледжа выделяются следующие виды деятельности:

• деятельность руководства в СМК ГБПОУ НСО "Новосибирский строительно-монтажный колледж";

• основные процессы образовательной, научной и инновационной деятельности;

• обеспечивающие процессы;

• процессы измерения, анализа и улучшения.

Состав процессов СМК ГБПОУ НСО "Новосибирский строительно-монтажный колледж" на текущий период определяется на основании:

• текущих измерений требований потребителей;

• стратегии и политики в области качества, вытекающей из требований потребителей;

• целей, определенных по направлениям стратегии и политики в области качества.

Взаимосвязь процессов отражена в Сети процессов системы менеджмента качества ГБПОУ НСО "Новосибирский строительно-монтажный колледж".


Для каждого процесса СМК разработаны и регулярно обновляются локальные нормативные документы (информационные карты и документированные процедуры), в которых отражаются:

- сведения о потребителях процесса и документально оформленные требования потребителей к результатам процесса;

- сведения о входах процесса и требованиям к входам процесса;

- управляющая документация процесса;

- взаимосвязь различных видов деятельности внутри процесса, а также взаимосвязь процесса с другими процессами;

- цели процесса и показатели, характеризующие достижение этих целей;

- измеряемые значения, а также достигнутые и установленные целевые значения установленных показателей, характеризующие достижение целей процесса;

- используемые методы измерений и анализа показателей качества процессов;

- планируемые на установленный период мероприятия по улучшению (устранению несоответствий) процессов.

Перечень документов, описывающих выделенные процессы в деятельности колледжа:

СМК ДП 1.2-2013 Планирование и развитие системы качества;

СМК ДП 1.4-2013 Анализ СМК со стороны руководства;

СМК ДП 1.5-2013 Управление документацией;

СМК ДП 1.6-2013 Управление записями;

СМК ИК 1.7-2013 Информирование общества;

СМК ИК 2.1-2013 Маркетинговые исследования рынка образовательной деятельности, рынка труда, удовлетворенности потребителей;

СМК ИК 2.2-2013 Проектирование основных профессиональных образовательных программ;

СМК ИК 2.3–2013 Прием студентов;

СМК ИК 2.4–2013 Реализация основных профессиональных образовательных программ;

СМК ИК 2.5–2013 Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми;

СМК ДП 2.6-2013 Проектирование программ дополнительного образования;

СМК ИК 2.7–2013 Реализация программ дополнительного образования;

СМК ИК 3.1–2013 Управление персоналом;

СМК ИК 3.2–2013 Управление ресурсами;

СМК ИК 3.3–2013 Библиотечное и информационное обслуживание;

СМК ИК 3.4–2013 Управление инфраструктурой, образовательной и производственной средой;

СМК ИК 3.5–2013 Обеспечение безопасности жизнедеятельности;

СМК ДП 4.1-2013 Мониторинг, измерения и анализ процессов;

СМК ДП 4.2-2013 Управление несоответствующей продукцией;

СМК ДП 4.3-2013 Внутренние аудиты;

СМК ДП 4.4-2013 Улучшение процессов, организация и проведение корректирующих и предупреждающих действий.

Кроме того разработан основной документ СМК колледжа - Руководство по качеству. В Руководстве по качеству изложены принципы менеджмента качества, описаны процессы, влияющие на качество, организационная структура и ответственность персонала, приведены необходимые ссылки на нормативную и техническую документацию.

Цели Руководства по качеству:

- внутренняя – четкое определение ответственности за обеспечение повседневной работы процессов и определение согласованного участия персонала на каждом этапе процесса для гарантированного соответствия деятельности поставленным целям;

- внешняя – дать Потребителям и третьим лицам представление о функционирующей СМК и создать атмосферу доверия к колледжу и уверенность в способности полного удовлетворения требований Потребителя;

- демонстрировать функционирующую СМК Органам по сертификации и Органам Надзора для её оценки на степень соответствия установленным требованиям.

В колледже создан единый альбом форм, имеющих обращение в колледже, приведены в соответствие и актуализированы должностные инструкции персонала, проведена работа по актуализации комплекса положений ГБПОУ НСО "Новосибирский строительно-монтажный колледж".

В настоящий момент продолжаются работы по пополнению альбома форм и актуализации имеющейся нормативной базы колледжа.

1 ноября 2012 года была отправлена заявка на проведение сертификации системы менеджмента качества в системе сертификации ГОСТ Р в орган по сертификации СМК ООО «Новосибсертификация» (аттестат аккредитации № РОСС RU.0001.13ИК30 от 03.05.2012 г.) с просьбой провести сертификацию системы менеджмента качества применительно к осуществлению образовательной деятельности в сфере среднего профессионального образования, очной, заочной форм обучения, а также в сфере дополнительного образования.

В соответствии с планом работ по сертификации органом по сертификации была проведена проверка документации СМК, а также выездной аудит и оценка СМК на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

По результатам проведенных работ ГБПОУ НСО "Новосибирский строительно-монтажный колледж" был выдан сертификат соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (регистрационный номер РОСС RU.ик30.К00172 от 20.12.2012) сроком на 3 года.

В декабре 2013 года в колледже был проведен инспекционный контроль системы менеджмента качества на подтверждение соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008) По результатам аудита органом по сертификации систем менеджмента качества «Новосибсертификация» принято решение подтвердить действие сертификата соответствия системы менеджмента качества №РОСС RU.ИК30.К00172 от 20.12.2012г.